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從“不賣后悔藥”到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”中山健康產(chǎn)業(yè)感受之旅之中智藥業(yè)集團 |
作者： 來源： 發(fā)布時間：2008-12-31 |
中智藥業(yè)集團創(chuàng)建于1993年，作為廣東省高新技術(shù)企業(yè)，公司確立以中藥產(chǎn)業(yè)為核心業(yè)務(wù)和發(fā)展方向，提出了“打造現(xiàn)代中藥旗艦”的奮斗目標。通過苦心經(jīng)營，植根本土的中智不斷發(fā)展壯大，在一批港資、外資藥業(yè)中脫穎而出，成功打造出符合國家 GAP、GMP、GSP 標準的藥品生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈，集成了中成藥、中藥飲片、保健品科研、生產(chǎn)與銷售，以及醫(yī)藥批發(fā)、零售連鎖為一體的產(chǎn)業(yè)模式。
| 生產(chǎn)程序一絲不茍。 |
| 工作環(huán)境一塵不染。 |
●從一張名片說起
中智藥業(yè)集團是當天健康產(chǎn)業(yè)感受之旅的第二站，從第一站黃圃鎮(zhèn)金煌臘味出發(fā)，大約需要40分鐘的車程。連續(xù)的舟車勞頓讓一些市民略有些吃不消。然而，當車輛到達位于西區(qū)的中智恒生藥品生產(chǎn)基地時，一股清爽的藥香撲鼻而來，吹散了人們所有的倦意。大家一邊大口地呼吸著藥味濃郁的空氣，一邊不住地發(fā)出“好香”的贊嘆。是的，都說良藥苦口，但在中智人顆顆熱心的烘焙下，這里的空氣都是香的。
而當參觀成員接過中智員工遞來的名片時，又一股暖流從心頭涌起。原來，卡片上最顯眼的位置寫著“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，字體比姓名更大、比“中智”二字更大——在中智人看來，這種以人為本、以優(yōu)質(zhì)健康為先的制藥理念，比其他任何一切都重要�！啊忍煜轮畠�(yōu)而優(yōu)’是我們新提出的一個理念，說的是各方面走在別人前面，做到最好！”中智藥業(yè)集團副總經(jīng)理李淑梅的話語盡管簡單質(zhì)樸，卻擲地有聲。從著眼“事后”的“不賣后悔藥”，到著眼“事前”的“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，中智人對自己的要求在不斷提高。
● “質(zhì)量是生產(chǎn)出來而不是監(jiān)管出來的”
據(jù)介紹，為了構(gòu)建嚴格的藥品生產(chǎn)、銷售安全體系，真正做到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，中智集團做了大量的工作。首先，在自有產(chǎn)品的原料生產(chǎn)上，中智藥業(yè)擁有眾多的GAP中藥種植研發(fā)基地，所生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品，主藥材全部出自地道產(chǎn)地，確保上游藥材質(zhì)量穩(wěn)定可靠。而不管是自產(chǎn)還是外界供應(yīng)的物料，均按規(guī)定辦理有關(guān)入庫、存放、出庫的手續(xù)和記錄，按批取樣檢驗。一些對溫、濕度或其他貯存條件有特殊要求的物料，則設(shè)有溫濕度控制裝置，按規(guī)定條件儲存。另外還設(shè)有獨立的危險品倉庫、病毒庫，分別用于存放酒精和毒性藥材、麻醉藥品、精神藥品等，并與公安部門聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，嚴格此類物料的驗收、貯存、保管程序。
其次，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，中智藥業(yè)的生產(chǎn)內(nèi)控標準高于國家標準，信奉“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的”，嚴把生產(chǎn)過程質(zhì)量關(guān)。設(shè)置了獨立的質(zhì)量管理部門，配備質(zhì)量控制實驗室、留樣室等質(zhì)量管理職能部門，依照國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品管理GMP認證的要求制定了原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量標準及檢驗標準，對生產(chǎn)全過程進行質(zhì)量監(jiān)控。醫(yī)藥成品生產(chǎn)后，還須由專職人員進行審核，經(jīng)復核合格方可放行。
在銷售管理方面，制定了各項銷售管理制度，能追查每批藥品的售出情況，必要時能根據(jù)記錄及時將藥品全部追回；藥品銷售遵循先產(chǎn)先銷的原則，有完整的批銷售記錄，每批藥、每盒藥都具有可追蹤性，仿佛裝上了“GPS”。此外，建立8小時問題回復機制，任何問題只要提交或說明，公司都會在8個小時內(nèi)給予回復或處理意見。
從“質(zhì)量第一，用戶第一”到“不賣后悔藥”，從“品質(zhì)不打折，專業(yè)100分”到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，可以說中智的幾大核心理念都是一脈相承的。從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個方面著手，牢牢把住市民的用藥安全關(guān)，讓所有疾病患者都能吃上放心藥。
●100 多家零售店堅決“不賣后悔藥”
中智藥品生產(chǎn)和管理的嚴格，很多市民不一定能有切身體會。但是，多數(shù)市民對中智藥業(yè)的認識卻由來已久，主要就在于大街小巷里那粉綠雙色的“中智大藥房”標志，以及那句瑯瑯上口的 “不賣后悔藥”。從2000年4月開第一家店至今，中智大藥房已經(jīng)開了一百多家分店，遍布中山城區(qū)和各個鎮(zhèn)區(qū)，成為全市最具規(guī)模的藥品零售企業(yè)。
“不賣后悔藥”，表面上看是很硬朗、很簡單的概念，實質(zhì)上卻是一種不容置疑的承諾。更為難能可貴的是，能夠十幾年如一日地貫徹、執(zhí)行起這句話本身所承載的責任。但中智大藥房正是這么要求自己，也正是這么做到的。多年來，中智大藥房堅持所開發(fā)的每一個門店是100%直營，從不接受加盟開發(fā)或合作方式，在保證品牌建設(shè)管理方面樹起了一道“高門檻”；所有的門店員工100%企業(yè)自聘、自管，從不允許添加任何一個廠家促銷人員在門店促銷，形成了一道確保銷售服務(wù)品質(zhì)不打折的“終端攔截”；在藥品準入方面，作為廣東省首批獲得GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）認證的連鎖公司，中智大藥房可謂“追求者眾”，但其嚴格按照GSP的標準和要求進行藥品購進管理，不讓任何違規(guī)、違禁、不合格藥品進入零售店，筑起了一道藥品安全“防火墻”。
●藥店普通員工也是半個專家
確保市民用藥安全，嚴密的生產(chǎn)、準入、監(jiān)管制度只是一個方面，銷售流通環(huán)節(jié)中準確地對癥下藥、指導市民用藥是另一個方面。在現(xiàn)代醫(yī)藥零售業(yè)里，賣藥并不是按照消費者要求，隨便開點藥了事，而是要專業(yè)、準確地向顧客傳達藥品知識，引導顧客正確選藥、用藥。此外，還要合理地儲存、管理和處理各種藥品。也就是說，藥店里的每一個營業(yè)人員的素質(zhì)，才是決定消費者能否吃上放心藥的最終因素。
在這方面，中智始終堅持精益求精的專業(yè)態(tài)度。對國家規(guī)定藥品的采購、驗收、質(zhì)量管理，以及在庫貯存養(yǎng)護、銷售等各環(huán)節(jié)，都由專業(yè)人員把關(guān)，且每間藥店至少有2名藥師。即便是藥店里的普通員工，都要求至少醫(yī)學或藥學中專畢業(yè)，且要有很強的責任心。一般藥師每年要培訓一次，但對于普通員工，中智則是每月培訓一次，以加強他們的專業(yè)素養(yǎng)。
中智藥房的員工素質(zhì)如何，有一個案例最能體現(xiàn)。據(jù)了解，曾經(jīng)有位顧客肚子疼痛不已來到中智大藥房，心急火燎地問店員哪里有胃藥。這時候，有一定醫(yī)學知識的店員從顧客的臉色和描述的癥狀卻看出，他得的并不像胃病，很可能是更嚴重的病癥，建議他趕快到醫(yī)院就診。經(jīng)診斷發(fā)現(xiàn)，該顧客患的是急性闌尾炎，及時得到治療。設(shè)想一下，如果當時店員沒有很強的責任心和一定的專業(yè)素質(zhì)，隨便拿胃藥賣給病人了事，那不但起不了治療作用，還會無形中延誤治療的時間。
從負責開藥的藥師，到負責拿藥、講解的導購人員，再到收銀臺的服務(wù)人員層層核對，消費者購藥的每一個環(huán)節(jié)，都如同一道安全屏障，最大程度地保證消費者選對藥、買對藥、用對藥。
●寓藥品安全于貼心服務(wù)中
中智藥業(yè)之所以能在市民中擁有這么好的口碑，除了可靠的品質(zhì)之外，真摯的服務(wù)也是一個原因。除了藥房里的免費煎藥服務(wù)外，中智在藥物零售行業(yè)中最大的創(chuàng)舉，就是推出城區(qū)24小時免費送藥服務(wù)。任何有需要的市民只要隨時撥打送藥電話88315999，中智的藥品就會及時送到市民手上�？赡苡行┭奂獾娜丝闯鰜砹�，為了讓送藥電話更加好記，中智人可是費了心思的。看看電話號碼的后六位，“3·15”是消費者權(quán)益保護日，“999”既是求助信號，也是“長長久久”之意。整個號碼的含義就是：為你服務(wù)天長地久。至今，很多市民仍對中智的這一服務(wù)津津樂道。因為除了免除顧客購藥的麻煩以外，由專業(yè)機構(gòu)親自配藥、送藥，到上門指導用藥，還能夠最好地保證市民正確用藥，避免了“病急亂投醫(yī)”的隱患。
而在2006年，中智藥業(yè)還參與了中山藥品安全的一座里程碑建設(shè)，那就是協(xié)助市食藥監(jiān)局和小欖鎮(zhèn)政府，共同創(chuàng)建了全市首個“無假藥社區(qū)”。這是繼東莞市石龍鎮(zhèn)之后，全省第二個創(chuàng)建“無假藥社區(qū)”試點�！盁o假藥社區(qū)”以防控為重點，采取打防結(jié)合的新模式，有關(guān)部門和監(jiān)管對象、群眾共同參與，構(gòu)建覆蓋整個社區(qū)的立體網(wǎng)狀防控體系，為市民營造一個更安全的用藥環(huán)境。據(jù)悉，小欖“無假藥社區(qū)”試點工作取得了明顯成效，就在本月23日，“無假藥社區(qū)”首批“示范”、“達標”藥店剛剛揭牌，17家藥店承諾，若市民買到假藥將假一賠十。據(jù)悉，這些經(jīng)驗都將逐步在全市范圍內(nèi)推廣。
除了以上兩件服務(wù)創(chuàng)舉之外，中智藥業(yè)的藥品知識巡講、過期藥品回收活動等同樣深入人心。寓藥品安全于貼心服務(wù)中，這不僅是中智人的“醫(yī)者父母心”，更是一種為社會造福的企業(yè)責任感。
◆記者手記
健康安全事關(guān)你我
記得活動啟動的第一天，正是北方寒流強肆侵襲中山的頭一天，寒風把正在益華百貨廣場參加活動的市民與有關(guān)部門的領(lǐng)導吹得瑟瑟發(fā)抖，可是沒有人退縮，活動如常進行。他們都明白：即使最大的寒風，都沒有我們的食品、藥品健康安全大！
其后的三個星期，中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅的成員們又分別奔赴坦洲的無公害蔬菜生產(chǎn)基地、聯(lián)邦制藥公司，港口的健康魚養(yǎng)殖基地、完美公司以及黃圃鎮(zhèn)的金煌食品有限公司、西區(qū)的中智制藥等食品和藥品的生產(chǎn)基地和企業(yè)。從始至終，為了推進中山的健康產(chǎn)業(yè)，為了在中山營造健康安全的氛圍，他們義不容辭地肩負起了責任與使命。
走田頭，跑企業(yè)，每一次都有市人大科衛(wèi)委主任廖荊波、市食品藥品監(jiān)督局副局長陳煥聲、市人大科衛(wèi)委副主任蔡毅剛的身影。還記得在完美參觀時，原本安排生產(chǎn)總監(jiān)出來接見參觀人員，但總裁胡瑞連先生聽說廖荊波主任來了，連忙抽出時間，參加了我們的"健康安全，事關(guān)你我"的座談。他說完美的發(fā)展、完美的質(zhì)量保證，都與中山市的領(lǐng)導關(guān)懷、中山市主管部門的嚴密監(jiān)管密不可分，老朋友來了，無論如何都要出來。還記得那天去坦洲參觀時，一位家在開平的市食品藥品監(jiān)督局的林先生。每逢星期六，他總得回開平去，看看只有兩歲的女兒。但是為了參加健康產(chǎn)業(yè)感受之旅，他毅然地與我們一起。
還記得12月26日那天，參觀的時間改在了下午2點鐘。剛好這天市食品藥品監(jiān)督局召開了民主生活，下班時間過了會議還沒有結(jié)束�？墒�，為了準時到達目的地，該局的幾名同志，在副局長陳煥聲的表率下，飯都沒來得及吃飽，就急急忙忙地出發(fā)了。
我們當然也不回忘記，那位今年已經(jīng)74歲的中山市翻譯協(xié)會副會長茹兆祺老先生。每一次參觀，他都提早15分鐘到來。參觀時，每到一處，老先生的廣聞博學與熱心，總是引來人們尊敬的眼光。那一次，在一家大型企業(yè)里，細心的他發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一份宣傳書上，寫錯了一個英文單詞，猶豫了幾回，他終于把他的發(fā)現(xiàn)告訴了對方的主要負責人。他說，一個單詞錯了，會影響企業(yè)的出口，作為市民就要敢于發(fā)現(xiàn)，并要敢于發(fā)言。
中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動的最后一天，剛從美國學習回來的中山日報報業(yè)集團管委會委員、中山日報社副總編輯、執(zhí)行總經(jīng)理黃春華，來不及處理滿案的工作，也加入了活動中，他表示，這是作為媒體的責任，要繼續(xù)發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，積極地配合相關(guān)部門搞好我市的食品、藥品安全工作。
這次中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動是卓有成效的，正如市海洋與漁業(yè)局副調(diào)研員黃德輝所說，所參觀的雖只是我市的部分企業(yè)與基地，但從他們的身上，看到了中山市食品、藥品產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，讓我們堅定了發(fā)展健康事業(yè)的信心。通過這次活動，也讓人明白，把食品的生產(chǎn)基地設(shè)在沒有污染的地方是多么的重要！他建議有關(guān)部門要以中山抓工業(yè)的魄力去抓好農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)，確保源頭上的安全。
市人大科衛(wèi)委主任廖荊波更是言驚四座。他說，這次健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動還有另一個成功之處。它將促使有關(guān)的人大代表重視食品源頭生產(chǎn)：設(shè)立食品生產(chǎn)保護區(qū)，讓食品免受污染。若此項提議成為了2009年人大的一大議案，并被實施起來，中山的食品、藥品將進一步得到保障。
我們期待著，中山無污染食品生產(chǎn)保護區(qū)那一天的到來，我們期待著，為了你我的安全，杜絕一切不安全的因素發(fā)生都成為了彼此自覺的行動。
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